Política de devoluciones y retracto
Última actualización: 28/08/2026
En Miawaug queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación explicamos cómo solicitar una devolución, un cambio o la revisión de un producto.
1. Derecho de retracto
Si realizaste una compra por Internet y cambias de opinión, puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables a las compras realizadas a distancia.
Para solicitarlo, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar sus accesorios, etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
- Ser devuelto en condiciones que permitan verificar que no ha sido utilizado o deteriorado.
Para iniciar la solicitud, escríbenos dentro del plazo indicado a
[email protected] o al WhatsApp
324519 7358, indicando el nombre de quien realizó la compra y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos los pasos para la devolución y la información necesaria para revisar el caso. El reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado, conforme a los plazos y condiciones aplicables.
Los costos asociados a la devolución se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente y las circunstancias específicas del caso. Antes de enviar el producto, espera nuestras instrucciones para evitar costos o errores innecesarios.
2. Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega y envíanos fotografías o un video donde se evidencie el inconveniente.
La solicitud será revisada para determinar si corresponde a un defecto de fabricación, a un daño ocasionado durante el transporte, al uso del producto o al desgaste natural. Te informaremos el resultado y los pasos siguientes.
Cuando corresponda, Miawaug podrá ofrecer una solución como:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Otra solución aplicable según la naturaleza del caso y la normativa vigente.
3. Casos que no corresponden a un defecto de fabricación
La revisión puede determinar que el inconveniente se relaciona con:
- Uso diferente al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Exposición prolongada al agua o a la humedad.
- Peso superior a la capacidad recomendada.
- Rasgaduras, mordeduras o daños ocasionados por la mascota.
- Desgaste natural derivado del uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Estas recomendaciones no eliminan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
4. Cambios por elección incorrecta
Si necesitas cambiar el modelo, color o producto seleccionado por una equivocación al realizar el pedido, escríbenos lo antes posible. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original, cuando corresponda.
La disponibilidad del cambio dependerá del inventario. Las condiciones y los costos de transporte se informarán antes de gestionar el envío.
5. Productos artesanales
Nuestros productos son elaborados a mano. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones en medidas, tejido, forma o acabados entre una pieza y otra. Estas variaciones propias del proceso artesanal no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación, siempre que el producto conserve sus características, funcionalidad y condiciones de uso anunciadas.
6. Cómo contactarnos
Para solicitar una devolución, cambio o revisión por posible defecto, comunícate por alguno de estos medios:
Incluye nombre de la persona que realizo la compra , fotografías o videos cuando sean necesarios y una explicación breve del caso. Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.
En Miawaug trabajamos para ofrecer productos artesanales para mascotas y una atención cercana antes, durante y después de la compra.
