Política de Tratamiento de Datos Personales — Miawaug
Última actualización: 28/08/2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Miawaug, marca dedicada al diseño, elaboración y comercialización de productos artesanales para mascotas.
Miawaug
WhatsApp de atención: 324 519 7358
Esta política se adopta de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales que Miawaug recopila a través de su tienda en línea, formularios, canales de atención, redes sociales, WhatsApp y otros medios oficiales de contacto.
3. Datos que podemos recopilar
Según la interacción que tengas con Miawaug, podemos recopilar los siguientes datos:
•Número de teléfono o WhatsApp.
•Dirección de entrega y datos necesarios para gestionar el envío.
•Información relacionada con el pedido, productos adquiridos, colores, preferencias y solicitudes.
•Información necesaria para facturación, cuando corresponda.
•Mensajes, solicitudes, reclamos y comunicaciones enviadas a Miawaug.
•Fotografías o videos que nos compartas voluntariamente, por ejemplo, de tu mascota usando un producto.
•Datos técnicos básicos relacionados con la navegación, cookies y funcionamiento de la tienda, cuando aplique.
Miawaug no solicita datos de pago completos para almacenarlos directamente. La información de pago es gestionada por las pasarelas o proveedores de pago habilitados en el proceso de compra, de acuerdo con sus propias políticas.
Miawaug no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal o autorización válida para tratarlos. No envíes por WhatsApp o correo información que no sea necesaria para atender tu solicitud.
4. Finalidades del tratamiento
Miawaug puede utilizar los datos personales para:
•Procesar, confirmar, preparar y entregar pedidos.
•Coordinar envíos, novedades y seguimiento de entregas.
•Emitir documentos o atender requerimientos de facturación cuando corresponda.
•Responder preguntas sobre productos, colores, medidas, capacidad, instalación y disponibilidad.
•Gestionar cambios, devoluciones, garantías, solicitudes y reclamos.
•Mantener comunicación relacionada con una compra o solicitud del cliente.
•Prevenir errores, fraudes, usos indebidos y riesgos relacionados con las transacciones.
•Mejorar la experiencia de navegación y la atención al cliente.
•Enviar información comercial, promociones o novedades cuando exista autorización o una base legal válida para hacerlo.
•Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas aplicables.
Miawaug no utilizará los datos personales para una finalidad incompatible con la informada en esta política sin obtener la autorización correspondiente o contar con otra base legal aplicable.
5. Autorización
Cuando la ley lo requiera, Miawaug solicitará la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales. La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, comunicaciones, procesos de compra u otros mecanismos permitidos.
El envío de comunicaciones comerciales deberá poder rechazarse o cancelarse. Si no deseas recibir promociones, puedes solicitarlo escribiendo a
[email protected].
6. Tratamiento de fotografías y testimonios
Las fotografías, videos, opiniones o testimonios de clientes y mascotas solo se publicarán en la tienda, redes sociales, publicidad u otros canales de Miawaug cuando exista autorización para ese uso.
La autorización debe indicar, de ser posible, el material autorizado, los canales donde podrá utilizarse y si se publicará el nombre, usuario o información identificable. Miawaug no publicará capturas de conversaciones privadas ni datos personales de clientes sin autorización.
7. Encargados y terceros
Para operar la tienda, Miawaug puede compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que presten servicios relacionados con:
•Plataforma de tienda en línea y gestión de pedidos.
•Pasarelas o proveedores de pago.
•Empresas de mensajería y transporte.
•Servicios de atención al cliente, correo electrónico o almacenamiento, cuando se utilicen.
•Proveedores tecnológicos necesarios para seguridad, funcionamiento y mantenimiento.
Estos terceros solo deben recibir la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y estarán sujetos a sus propias políticas y obligaciones aplicables. Miawaug no vende datos personales de sus clientes.
8. Cookies y tecnologías similares
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la página y mejorar la experiencia de navegación.
Cuando corresponda, el visitante podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante las opciones disponibles en la tienda o en su navegador. La disponibilidad de estas opciones puede depender de la plataforma utilizada para operar la tienda.
9. Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales, puedes solicitar, según corresponda:
•Consultar los datos personales tratados por Miawaug.
•Actualizar o corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.
•Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
•Conocer el uso que se ha dado a tus datos.
•Presentar quejas ante la autoridad competente cuando consideres que se han vulnerado tus derechos.
•Solicitar la supresión de los datos o retirar la autorización cuando sea procedente.
•Abstenerte de recibir comunicaciones comerciales.
Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, contractual o una razón legítima que permita su conservación.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a
[email protected] con el asunto
“Solicitud de datos personales”. También puedes escribir al WhatsApp
3245197358 para recibir orientación sobre el canal adecuado.
La solicitud debe incluir, en lo posible:
•Nombre completo del titular.
•Medio para recibir la respuesta.
•Descripción clara de la consulta, actualización, corrección, supresión o reclamo.
•Documentos o información que ayuden a identificar el pedido o la relación con Miawaug.
Miawaug verificará la identidad del solicitante cuando sea necesario para proteger la información personal. Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
11. Seguridad de la información
Miawaug adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o uso indebido.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Por eso, recomendamos no enviar contraseñas, datos completos de tarjetas, códigos de verificación ni información innecesaria por correo o WhatsApp.
12. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales y resolver posibles controversias. Cuando ya no exista una finalidad válida o una obligación de conservación, se aplicarán las medidas correspondientes de eliminación, anonimización o bloqueo, según proceda.
13. Cambios en esta política
Miawaug podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores o las normas aplicables. La versión vigente estará disponible en la tienda en línea e indicará la fecha de su última actualización.
14. Contacto
Para preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, comunícate con nosotros:
•Ciudad: Bogotá, Colombia
En Miawaug tratamos tus datos de forma responsable, transparente y únicamente para prestar nuestros servicios, gestionar tus compras y mejorar tu experiencia cuando corresponda.
