Última actualización: 2026
Al realizar una compra a través de la tienda online, redes sociales o canales oficiales de Miawaug, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, conforme a la legislación colombiana vigente.
Miawaug es una marca dedicada al diseño, elaboración y comercialización de productos artesanales para mascotas.
Para cualquier consulta, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales publicados en la tienda.
Todos nuestros productos son elaborados a mano. Debido a su proceso artesanal, pueden presentar ligeras variaciones en tejido, medidas, forma o acabados. Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación.
Cada producto incluye descripción de materiales, medidas, capacidad de peso y recomendaciones de uso.
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto seleccionado sea adecuado para su mascota.
Los colores pueden variar ligeramente debido a iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
El pedido se considera confirmado una vez el pago haya sido aprobado por el medio seleccionado.
Si el cliente utiliza plataformas de financiación como Addi, aplican los términos y condiciones propios de dicha entidad financiera.
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
El cliente asume los costos de envío de la devolución.
No aplica para productos personalizados o elaborados bajo pedido específico.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos estructurales o fallas de fabricación.
No cubre:
Daños por mal uso.
Instalación incorrecta.
Exposición directa al agua cuando no esté indicado.
Exceso de peso superior al recomendado.
Desgaste natural por uso.
La solicitud debe enviarse con evidencia fotográfica o en video para evaluación.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y la empresa transportadora.
Miawaug no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la transportadora.
El riesgo del producto se transfiere al cliente una vez entregado a la empresa de envíos.
La información personal suministrada será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos publicada en la tienda.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
