Términos y condiciones — Miawaug
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Al navegar por la tienda o realizar una compra a través de los canales oficiales de Miawaug, aceptas estos Términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta antes de comprar, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.
1. Identificación del comercio
Miawaug es una marca dedicada al diseño, elaboración y comercialización de productos artesanales para mascotas.
Nuestro domicilio se encuentra en Bogotá, Colombia. Para cualquier consulta puedes contactarnos en:
2. Productos artesanales
Nuestros productos son elaborados a mano. Por esta razón, pueden presentarse pequeñas variaciones en las medidas, el tejido, la forma, el color o los acabados entre una pieza y otra.
Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no significan que el producto sea diferente al modelo anunciado, siempre que conserve sus características, funcionalidad y condiciones de uso descritas en la ficha correspondiente.
El color puede variar ligeramente según la iluminación de la fotografía y la configuración de cada pantalla.
3. Información de los productos
Cada ficha incluye, según corresponda, información sobre materiales, medidas aproximadas, capacidad recomendada, colores disponibles, elementos incluidos, cuidados y condiciones de uso.
Es responsabilidad del cliente revisar esta información antes de comprar y confirmar que el modelo, las medidas y la capacidad recomendada sean adecuados para su mascota y para el espacio donde desea ubicar o instalar el producto.
En las hamacas, la capacidad máxima recomendada es de hasta 20 kg, siempre que la instalación se realice correctamente en un punto firme. En la Cama Capullo, la capacidad máxima recomendada es de hasta 12 kg.
4. Precios y moneda
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor publicado en la tienda al momento de realizar la compra.
Los precios pueden cambiar para compras futuras. Cualquier modificación será aplicable únicamente a pedidos que todavía no hayan sido confirmados.
El costo del envío se calcula durante el proceso de compra según el destino, el tamaño, el peso y las condiciones del servicio disponible.
5. Proceso de compra y confirmación
Para comprar, el cliente debe seleccionar el producto, revisar sus características, escoger las opciones disponibles, ingresar los datos solicitados, seleccionar el medio de pago y confirmar el pedido.
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado por el medio seleccionado y Miawaug puede verificar la información necesaria para prepararlo y enviarlo.
Si se presenta un error en el precio, la disponibilidad, el pago o los datos de entrega, Miawaug se comunicará con el cliente para informar la situación y definir los pasos correspondientes.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra. El procesamiento de la transacción puede estar a cargo de proveedores o pasarelas de pago externas, que aplican sus propios términos y condiciones.
Miawaug no solicita ni almacena por WhatsApp o correo los datos completos de tarjetas, claves, códigos de seguridad o códigos de verificación. No compartas este tipo de información por esos canales.
Si utilizas una plataforma de financiación, sus propios términos y condiciones también serán aplicables a dicha financiación.
7. Preparación y envíos
El tiempo aproximado de preparación es de 2 a 4 días hábiles contados desde la confirmación del pago. El tiempo de transporte depende de la ciudad de destino y de la empresa transportadora asignada.
El tiempo total puede variar por el destino, temporadas de alta demanda, festivos, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, disponibilidad del servicio o novedades en la dirección.
La información completa se encuentra en la Política de Envíos publicada en la tienda.
8. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo ciudad, municipio, barrio, nomenclatura, teléfono y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, la transportadora puede generar una devolución, una visita adicional o un costo adicional. Miawaug se comunicará con el cliente para coordinar la solución y le informará las condiciones aplicables antes de gestionar un nuevo envío.
9. Derecho de retracto y devoluciones
Las solicitudes de retracto, devolución o cambio se atenderán de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y con la Política de Devoluciones publicada en la tienda.
Para solicitar el retracto de una compra realizada a distancia, el cliente debe comunicarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones aplicables al producto y al caso.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar sus accesorios y empaque original cuando corresponda. Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe comunicarse con Miawaug y esperar las instrucciones correspondientes.
10. Garantía
Los productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega, aplicable a posibles defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
La cobertura y el procedimiento están detallados en la Política de Garantía publicada en la tienda.
Para solicitar una revisión, el cliente puede escribir a
[email protected] o al WhatsApp
324 519 7358, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos del inconveniente.
11. Uso e instalación
El cliente debe utilizar cada producto de acuerdo con la información y las recomendaciones de su ficha.
Las hamacas deben instalarse en un punto firme y resistente, utilizando correctamente el gancho en S y los demás elementos de sujeción. Debe respetarse la capacidad máxima recomendada y revisarse periódicamente el estado general del producto y de su instalación.
Los productos recomendados para uso interior o exterior protegido no deben exponerse directamente a la lluvia o a la humedad prolongada.
12. Cambios por selección incorrecta
Si el cliente selecciona por error un modelo, color o producto, debe comunicarse con Miawaug lo antes posible. Los cambios dependerán de la disponibilidad, del estado del producto y de las condiciones aplicables al caso.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar sus accesorios y empaque original cuando corresponda. Los costos de transporte y las demás condiciones se informarán antes de gestionar el cambio.
13. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la tienda y con la normativa colombiana aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, garantías, seguridad y comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal válida.
14. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, nombres comerciales y demás contenidos de la tienda pertenecen a Miawaug o se utilizan con autorización. No está permitido copiarlos, reproducirlos, modificarlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa.
15. Modificaciones
Miawaug podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando cambien sus productos, procesos, proveedores o las normas aplicables. La versión vigente estará disponible en la tienda e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando sea necesario corregir errores o cumplir obligaciones legales aplicables.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y condiciones, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, comunícate con nosotros:
En Miawaug trabajamos para ofrecer productos artesanales para mascotas y una experiencia de compra clara, cercana y confiable.
