Política de Garantía — Miawaug
Última actualización: 28/08/2026
En Miawaug elaboramos productos artesanales para mascotas con dedicación y cuidado. Esta política explica cómo solicitar la revisión de un producto cuando consideres que presenta un posible defecto de fabricación.
1. Tiempo de garantía
Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, aplicable a posibles defectos de fabricación.
La garantía debe entenderse junto con los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la estructura, funcionalidad o condiciones anunciadas del producto, siempre que este haya sido utilizado e instalado de acuerdo con las recomendaciones de Miawaug.
Entre los posibles casos que pueden ser revisados se encuentran:
- Fallas en costuras, tejidos o uniones ocasionadas por el proceso de elaboración.
- Desprendimiento o deterioro prematuro de elementos estructurales por defecto de fabricación.
- Fallas en los aros, soportes o estructura que comprometan la estabilidad del producto.
- Daños que se presenten durante el uso normal y que no correspondan a una manipulación incorrecta, instalación inadecuada o desgaste natural.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto, la evidencia enviada y las condiciones de uso.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso diferente al recomendado para el producto.
- Instalación incorrecta o en un punto que no sea firme y resistente.
- Exceso de peso frente a la capacidad máxima recomendada.
- Exposición prolongada a la lluvia, agua o humedad cuando el producto no esté diseñado para ese uso.
- Rasgaduras, mordeduras, arañazos u otros daños ocasionados por la mascota.
- Golpes, caídas, accidentes o manipulación indebida.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, cuidado o mantenimiento.
Estas condiciones describen las recomendaciones de uso y no eliminan los derechos que puedan aplicar al consumidor conforme a la normativa vigente.
4. Recomendaciones de uso
Para conservar el producto en buenas condiciones y utilizarlo de manera adecuada:
- Instala las hamacas en un punto firme, resistente y apropiado para su peso.
- Verifica que el gancho en S y los elementos de sujeción estén correctamente asegurados antes de permitir que la mascota utilice el producto.
- Respeta la capacidad máxima recomendada de cada modelo.
- En las hamacas, la capacidad máxima recomendada es de hasta 20 kg, siempre que la instalación sea correcta.
- En la Cama Capullo, la capacidad máxima recomendada es de hasta 12 kg.
- Evita exponer directamente a la lluvia o a la humedad prolongada los productos que están recomendados para uso interior o exterior protegido.
- Revisa periódicamente el estado general del tejido, los aros, los soportes y los elementos de sujeción.
Si observas un deterioro que pueda comprometer la estabilidad o el uso del producto, suspende su utilización y comunícate con Miawaug.
5. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar la revisión de un posible defecto de fabricación, escríbenos dentro del plazo de garantía a:
En la solicitud incluye, si es posible:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fecha aproximada de entrega.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotografías y, cuando sea necesario, un video donde se observe el defecto.
- Fotografías del producto completo, sus elementos de sujeción y el lugar de instalación cuando se trate de una hamaca.
No envíes el producto ni realices reparaciones antes de recibir nuestras instrucciones.
6. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, Miawaug revisará la información y podrá solicitar fotografías, videos o datos adicionales para entender el caso. La respuesta inicial se dará en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, salvo que sea necesario realizar una revisión adicional.
La evaluación determinará si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, a un daño ocurrido durante el transporte, al uso del producto, a la instalación o al desgaste natural.
7. Soluciones posibles
Cuando la evaluación determine que corresponde aplicar la garantía, Miawaug informará la solución aplicable según la naturaleza del caso. Esta podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Otra solución que corresponda de acuerdo con el caso y la normativa aplicable.
La solución se coordinará con el cliente después de completar la revisión correspondiente.
8. Productos artesanales
Nuestros productos se elaboran a mano. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones en las medidas, el tejido, la forma o los acabados entre una unidad y otra. Estas variaciones propias del proceso artesanal no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto conserve sus características, funcionalidad y condiciones de uso anunciadas.
9. Contacto
Para preguntas sobre esta política o para solicitar una revisión, comunícate con nosotros:
En Miawaug trabajamos para ofrecer productos artesanales para mascotas y una atención cercana antes, durante y después de la compra.
