Política de Envíos — Miawaug
Última actualización: 28/08/2026
En Miawaug trabajamos para que tu pedido llegue de forma clara, segura y organizada. A continuación encontrarás la información sobre cobertura, preparación, transporte, costos y seguimiento de los envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a las zonas de Colombia disponibles en el proceso de compra. Cubrimos Bogotá y sus alrededores, ciudades principales, ciudades intermedias y otros municipios a los que lleguen las empresas transportadoras disponibles.
La cobertura y el costo pueden variar según la ciudad, el municipio, el tamaño y el peso del pedido. Antes de finalizar la compra, revisa que la dirección de entrega esté completa y que el destino aparezca disponible en el checkout.
2. Preparación del pedido
Nuestros productos son elaborados y preparados cuidadosamente. El tiempo aproximado de preparación es de 2 a 4 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
La preparación puede incluir la elaboración, revisión, empaque y entrega del pedido a la empresa transportadora. Los fines de semana y días festivos no se cuentan como días hábiles.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de que el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el tiempo aproximado de transporte puede ser:
Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades principales ➡️( 2 a 4 días hábiles)
Ciudades intermedias y municipios ➡️ (3 a 5 días hábiles)
El tiempo total estimado corresponde al tiempo de preparación más el tiempo de transporte. Por ejemplo, un pedido puede tardar aproximadamente entre 4 y 9 días hábiles, dependiendo del destino y de la transportadora asignada.
Estos tiempos son estimados y pueden cambiar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, festivos, novedades en la dirección o circunstancias propias de la empresa transportadora.
4. Costo del envío
El costo del envío se calcula durante el proceso de compra según la ciudad o municipio de destino, el peso, el tamaño del pedido y las condiciones de la empresa transportadora.
El valor final del envío se mostrará antes de completar el pago. Si existe una promoción de envío gratis, se informarán expresamente sus condiciones, vigencia, productos y zonas aplicables.
5. Empresas transportadoras
Podemos trabajar con empresas transportadoras disponibles según el destino y las condiciones del pedido, entre ellas:
•Otras empresas disponibles para la zona de entrega.
La empresa asignada puede variar según la ciudad, el tamaño del producto, el costo y la disponibilidad del servicio.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, compartiremos la información de seguimiento disponible, que puede incluir el número de guía y el enlace de consulta de la empresa transportadora.
La actualización del estado del envío depende de la transportadora. Si la información no se actualiza inmediatamente, espera el tiempo indicado por la empresa de transporte y comunícate con nosotros si la novedad persiste.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo ciudad, municipio, barrio, nomenclatura, teléfono y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, la transportadora puede generar una devolución, una visita adicional o un cobro adicional. En ese caso, nos comunicaremos contigo para coordinar la solución y te informaremos los costos aplicables antes de gestionar un nuevo envío.
8. Retrasos o novedades en la entrega
Si el pedido presenta una demora, una novedad de rastreo o un inconveniente con la entrega, escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 3245197358 indicando el número de pedido y la información de seguimiento.
Miawaug gestionará la consulta con la empresa transportadora y te comunicará la información disponible. Los tiempos de respuesta pueden depender de la transportadora y de la naturaleza de la novedad.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, revisa que el empaque no presente daños visibles. Si observas una afectación importante, toma fotografías o videos del empaque y del producto antes de desechar los materiales y comunícate con nosotros lo antes posible.
Conserva el empaque y la evidencia cuando exista una posible novedad relacionada con el transporte, ya que pueden ser necesarios para revisar el caso.
10. Productos artesanales y preparación
Nuestros productos se elaboran y preparan de manera artesanal. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones en medidas, tejido, forma o acabados entre unidades. Estas variaciones propias del proceso artesanal no modifican las características esenciales del producto anunciado.
Cada pedido se revisa y empaca con cuidado antes de ser entregado a la transportadora.
11. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o reportar una novedad de envío, comunícate con nosotros:
•Horario de atención: lunes a viernes de 8am a 7 pm sabados y domingos de 8am a 11am
Indica tu nombre, ciudad de destino y número de guía cuando lo tengas.
En Miawaug trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, cercana y confiable.
